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发表于 2021-2-5 23:55:18 | 查看: 23| 回复: 0
  网上租房既便捷又实惠,但是租房中介也瞄准网络,甚至在“坑蒙”手段上屡有“创新”,利用信息不对称侵害租客权益。
  适逢315消费者权益日,新华日报财经客户端亲身经历网上租房陷阱,结果显示,新华日报财经客户端所调查的房天下、安居客、58同城、赶集网等平台都存在“虚假房源信息”“中介冒充个人房主”“提供房租贷款”等乱象。
  其中“虚假房源和房主信息”在各个平台上普遍存在,问题命中率几乎“百分百”。
  网上找房,多数人追求的是“物美价廉”,但是不少“看上去很美”的租房信息,在租房者求证时,却往往空欢喜一场。租房信息不实,或者故意以低价吸引租房者致电咨询和看房,是最常遇到的问题之一。
  新华日报财经客户端调查发现,在网上被称为“全球最大的房地产家居网络平台”——房天下,房源信息虚假的问题广泛存在。房天下网站上查询到的一条租房信息:一间建邺区奥体附近的主卧,建筑面积35平方米,每月租金850元,且能“押一付一”。新华日报财经客户端以对建邺区房价情况的了解,对如此划算的租金价格产生了疑问,于是致电租房者,对方毫不避讳:“在网上放出的价格当然会比实际的价格低”。
  当被追问850元的房子到底有多大,房天下租房网对方先是表示可能有15-16平方米;之后新华日报财经客户端表示,根据经验,在相关地段850元的房子可能只会有十个平方米左右,对方又改口表示“应该是这样”。如果以10平方米的实际面积计算,相比招租广告上宣称的35平方米,缩水达70%。
  为了实地体验房天下平台上中介的看房过程,新华日报财经客户端按照房天下的一条租房信息,联系了一家租房中介,表示看中了其代理的某一个近地铁站的小区房子,想去现场看房。信息显示这间出租房面积10平米左右,月租900元,性价比较高。在跟中介联系好之后,新华日报财经客户端赶往某地铁站等待对方,但是等了半个小时也没见中介身影。新华日报财经客户端催问之下,对方表示该小区的房子现在“看不了”,原因是“中介公司里暂时没有人”。如果想看房,可以去附近另一个小区找某某。
  虽然有点措手不及,但是本着不能白跑一趟的心理,新华日报财经客户端只能按约赶往了另一小区。
  新华日报财经客户端跟随中介看了这里的一处房源,虽然位置较之前看中的小区更加偏远不便,但类似面积的房间月租金,却贵出了200元左右。
  58同城上,一套显示可以“首月0租金”的房屋信息,新华日报财经客户端致电询问时,却被告知相关优惠是在去年推出的,今年已经没有。
  但是网页租房信息显示,信息发布日为2月23日,仅仅是在新华日报财经客户端致电前四天。
  另外,新华日报财经客户端随机选择的一条显示“两天前”发布的25平米整租房屋信息,也被告知“并没有整租房,只有合租房”。
  新华日报财经客户端在58同城APP当中看到,一些房源信息前加有“安选”提示钮,文字说明显示“安选真房源,假一赔百元”。
  在“安选”的护身符下,新华日报财经客户端看中了一套面积90平米,月租金2000元的洲岛家园整租房,且也可以“押一付一”。但在电话联系中,新华日报财经客户端却被对方告知并没有相应价格的房屋出租,同一小区90平米房屋,租金要2800元,较租房信息上的价格多出40%,且只能“押一付三”。
  值得注意的是,房屋发布的时间是2月26日,仅仅是新华日报财经客户端问询的前一天。
  因为不懂租房行业当中许多“门道”,很多人租房怕跟中介打交道,更希望直接找到房主。但各平台上,个人租房者实在“神龙见首不见尾”,即使平台备注显示为“个人房源”,租房者去联系时,往往发现自己面对的仍然是形形色色的中介。
  房天下网站上,一条标记为“个人房源”的出租信息,旁边却赫然列出着某某“资产管理公司”的公司名称和一位联系人电话。新华日报财经客户端拨通电话,询问对方是否房产中介,对方立刻回答“不是中介”,但立刻又说“我们不收中介费”。新华日报财经客户端询问对方出租的房子是否个人房产,对方表示“就和个人的一样”,并再次强调“没有中介费用”。新华日报财经客户端再问,招租广告上的房子是否仍待租的时候,对方却问:“你说的是哪个小区的房子”?
  或许是对方发出的房屋出租信息多到他们自己都记不清楚,因此新华日报财经客户端这次看中的房源信息真实度根本无法得到求证。不是中介,也不是房主,这所谓的“资产管理”公司到底是什么?另外一位房天下网站上的租房联系人说得明白,他在电话中对新华日报财经客户端表示:自己是一家“托管公司”的员工,但同样强调“等于是个人房东”。
  在安居客和58同城上,新华日报财经客户端发现,平台往往将房源分为两类:由中介代理的房源,公司名称和代理人联系电话直接可见;标注为个人房源的房主联系方式,必须通过微信扫描,或者下载APP的方式才可获得。在安居客平台上,新华日报财经客户端用微信扫描某个人房源联系人“赵先生”对应的微信二维码之后,在手机页面中,“赵先生”的名称下,却突然出现了“网络经纪人”的头衔。
  新华日报财经客户端又尝试用手机直接下载安居客APP,在APP的“个人房源”类别中筛选了一位“邢先生”的租房信息并打电话咨询,对方反问新华日报财经客户端“看到的是哪里的房子”。新华日报财经客户端只能向对方确认是否中介机构,对方表示自己是“房屋管家”,经营“合租式公寓”。
  新华日报财经客户端又去下载了58同城APP,并在个人房源中选择拨打了几位房主电话,但几乎都遇到了“电话多次呼转,暂时无法接通”的语音提示。房天下租房网其中有位房主号码在拨打时提示信息显示“47人标记,房屋中介”。
  求租人在租房过程中,由于对哪些服务可能产生费用以及相关收费是否合理合法缺乏了解,使一些平台和中介有了可乘之机。他们往往以提供“优惠”或者“优质服务”为名,诱导求租人支付额外的不合理费用。
  一些租房者,由于无法确定租住时间长短,倾向于不签署长期合约,或者交租时“一月一交”,而非“按照惯例”地“押一付三”,甚至一次交满一年。
  对于这样的要求,一些中介机构会明确表示不行,但也会有一些中介表示可以变通,甚至在出租信息中拿“押一付一”作为吸引租客的优惠条件。
  新华日报财经客户端在“房天下”上联系的一位租房代理人就表示,租金可以月付,但是要收取一定的“手续费”,对于什么是手续费,以及要如何支付,对方表示“要见面看房,再具体谈”。
  在实地看房时,新华日报财经客户端特意向“房天下”另一位中介打听了月付租金的贷款问题,对方并不避讳,表示月付需要收取手续费,即商定的月租金+利息。对方提醒道:“并不建议月付”,因为“利率太高”。他表示,去年月付租金的利率还只有4%,今年则已经猛增至10%。
  当新华日报财经客户端询问是否要与第三方借贷平台签署贷款协议时,对方表示,由于监管加强原因,现在操作上常常不通过第三方平台借款,也不用签署借款协议,只是直接向中介缴费,相当于变相涨房租。比如每个月1000元的房租,签署租房合同之后,租户需要每月还款1100元。
  在赶集网上,新华日报财经客户端看中一间出租房,位于热门地点,近地铁站,且价格便宜。新华日报财经客户端电话联系发布房源的汪先生,确认房源与价格是否真实,对方语气坚决地表示“是真有的”,但不能直接带新华日报财经客户端去房源处看房,而是一定要先去他公司登记。在网络的页面上,这位汪先生登记的公司也是“南京某某资产管理有限公司”。
  这家公司办公室中,已经有不少租客排队咨询。业务员们不时接听电话,同样将租客引导至这里,看上去生意“火爆”。汪先生先是询问新华日报财经客户端,在网上看中哪间房子,随后他称,“房源都是有的,但是看房要先交一笔服务费用”。具体来说,费用分两个等级,交400元,由中介联系好房东,租房者自己去指定地点看房,看不中他们再提供下一处房源;交600元,中介业务员提供全程服务,陪同去看房,看中了还会帮助谈合同。
  为了打消新华日报财经客户端的顾虑,汪先生表示,他们公司房源丰富,交钱之后一定帮助找到满意的房子为止,之后也不再收取其他佣金。新华日报财经客户端注意到,这家公司面对进门咨询的租客都是类似的说法,现场也确实有不少人选择了交这一笔“服务费”。
  针对网络租房平台的种种乱象,新华日报财经客户端先是致电房天下南京公司,申诉租房信息不实的问题,询问公司有何应对办法。对方表示“没有(办法),这里是地方分公司,只做业务”。
  新华日报财经客户端转打房天下总部客服电话,听到新华日报财经客户端反映的情况之后,对方首先表示:“我们只是一家网站”,又表示“网页上显示个人房源的不会是中介”。新华日报财经客户端表示亲身试验过,并非如此。对方表示:“如果发现不实的租房信息,可以在网页上点击投诉,在公司后台上会有反映和处理”。新华日报财经客户端再问如何能够在房天下查询信息时避规避虚假信息?对方表示“并没有特别的方法”。
  新华日报财经客户端又几次拨打安居客和58同城共用的客户中心电话,却一直提示“座机全忙”。
  江苏省消费监管部门表示,2018年一年收到的租房相关投诉在2000件左右,主要的投诉事由涉及中介费用争议和退还租客押金等。虽然投诉对象直接指向网络租房平台的很少,但是相信不少中介信息是从网上获得,另外很多网络租房平台本身也拥有线下的中介门店。
  租房平台的种种行为是否涉嫌违法?江苏锦隆律师事务所沈明律师对新华日报财经客户端表示,租房网站上的虚假信息,本身不构成违法犯罪;但是从平台管理的角度看,平台没有尽到审核的义务,管理不到位,给消费者造成烦恼。江苏宁创律师事务所一位姓孙的律师表示,虚假房源可能涉及虚假广告,网站肯定要承担责任,但是这种情况一般不会造成实际金钱损失,一般人也很少会去追究。
  针对房租贷款合同以及“看房费”,沈明律师认为,租房中的金融贷款合同是不受法律保护的,因为在相当一部分案例当中,租房者并不清楚自己签署了贷款合同, 以为仅仅签了是租房合同,这种情况下“合同并非双方真实意思的表示”。孙律师则表示,租房金融贷款很可能涉及“非法融资”。而在“看房费”问题上,沈明强调,如果中介通过不实的租房信息来引诱租房者缴费看房,则可能构成“诈骗”。
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